“活動像特效大片一上來覺得挺吸引人,但多少年換湯不換藥的套路,大促的價格根本不是最劃算的,就不想去看了。”消費者辛女士說,身邊的朋友也不再討論“6·18”,“與我搭上的時間精力相比,所謂的‘優(yōu)惠’根本不算什么,所以我不參與了。”在北京青年報記者的采訪中,不少消費者表示,“6·18”、“雙11”等大促套路滿滿,比如為了湊單過度消費,從打折變成了多送贈品,大促內(nèi)價格波動明顯等,都讓消費者不滿意。不少網(wǎng)友感嘆“購物狂歡是不是到頭了”。分析認為,流量紅利見頂,平臺應當以更真誠實惠的方式為消費者讓利,最終取得雙贏的效果。

過度湊單買回無用商品

今年“6·18”,不少平臺推出滿減活動,在“滿額刺激”之下,一些消費者不得不購買更多無用商品進行湊單。“商家專門給我們開發(fā)了湊單的頁面,比如現(xiàn)在買到200元了,為了湊300元,我就要再買100元的東西。但是不一定有剛好100元的我需要的商品,那我只能再買150元或者200元的商品。這樣平臺會讓我繼續(xù)湊單,再滿300元,就這樣,無限循環(huán)。最后發(fā)現(xiàn),為了多減100元,我多買了500多元的商品,其實這些是本來我都不需要的。”消費者小菲說。

(資料圖)

讓小菲感到更不合理的是,有平臺將整單商品都綁定了,湊單反而可能會給自己帶來麻煩?！叭绻乙藫Q一件商品的話,那么一起買的所有商品都必須全部退掉。這也太不合理了!我懷疑這并不符合消費者無理由退換貨的規(guī)定。”

對此,有分析認為,湊單的機制設計就是為了誘導消費者不斷消費,作為消費者應當理性購物,不為了湊單而湊單;平臺也應當設計更好的退換貨辦法,以便滿足消費者單件退換貨的需求。

商品不僅沒降價反而漲價了

不少消費者表示,今年“6·18”自己買的商品不僅沒降價,反而漲價了。北青報記者發(fā)現(xiàn),近幾年有不少消費者都在“雙11”、“6·18”的節(jié)點在網(wǎng)上反映,大促時的價格比平時更貴。查閱用戶協(xié)議可以發(fā)現(xiàn),其中對于“6·18”大促的價格是否比平時便宜,并無具體規(guī)定說明。但是對于鋪天蓋地的宣傳,消費者會默認“6·18”、“雙11”等大促節(jié)點是一年中的最低價,但是商家表示,只是有優(yōu)惠活動,并不能保證是全年中最便宜的一天。

此外,現(xiàn)在的“6·18”戰(zhàn)線越來越長,從5月23日起,一直到6月20日,接近一個月的時間天天都是“6·18”。消費者表示,自己看上的商品,光在這近一個月內(nèi),價格就在不停變化。

還有消費者表示,在“雙11”、“6·18”大促剛開始的那幾年,商家都是直接打5折,用實實在在的方式給消費者優(yōu)惠。而現(xiàn)在,越來越多的商家玩起了“套路”,盡量讓消費者多付錢,幫商家“清庫存”。“我本來想買一些衛(wèi)生用品,一箱是20包,這差不多夠我用4個月的。但是商家說了,買一件不打折,必須夠三件才給打75折。無奈,我買了三箱回來一共60包,在家里沒地方放。想著要占一年的地方,覺得還挺鬧心的?！?/p>

分析認為,現(xiàn)在的大促活動越來越復雜,從滿減到優(yōu)惠券,從紅包到多件打折,從VIP券到專屬優(yōu)惠券……消費者購物越來越燒腦,也不再愿意參與其中。這一兩年來,不論從數(shù)據(jù)上還是從現(xiàn)實生活中來看,“雙11”、“6·18”等大促都越來越平靜了,平臺流量紅利見頂,更要從規(guī)則設計上進行調(diào)整,不斷滿足消費者對“實實在在打折”的渴望,才能重新把消費者吸引回來。

“掃碼返現(xiàn)”騙好評有風險

不少消費者表示,每天收到多個快遞,很多在快遞面單或者快遞盒內(nèi)的小紙條上,都會附上一個二維碼,掃碼抽2袋大米、有機會領(lǐng)20元話費……一位消費者表示,掃碼后系統(tǒng)先提示需要抽獎,當然很容易就抽到了“大獎”,價值1000元的智能手表,只需要到付49元的快遞費即可。隨后,他將自己的個人信息包括姓名、電話、地址、身份證號碼等信息填入兌獎界面。過了幾天,他真的收到了一個快遞,對方稱是貨到付款的物品,在他付款49元后才發(fā)現(xiàn),49元并非快遞費,而是貨到付款的商品費,而這個價值1000元的智能手表,在網(wǎng)上只賣30元左右,是個劣質(zhì)的電子手環(huán)。

還有的消費者表示,商家提供的好評返現(xiàn)卡,首先要求發(fā)幾張商家給的照片,并在數(shù)天后再次追評,才可以獲得返現(xiàn)。而對方在“加微信”后,會進一步拉群、私聊發(fā)圖及發(fā)朋友圈帶貨等。

實際上,這類以返現(xiàn)之名索要好評的行為,在電商平臺是被禁止的。商家再三要求不要在好評中出現(xiàn)好評卡,也不要提及這個卡的存在,就是擔心被平臺以違規(guī)之名處罰,得不償失。就這樣,消費者為了2元的好處費,既給出了違心的評價,誤導了其他消費者,也出賣了自己的個人信息,成為了商家的私域流量。

國家郵政局數(shù)據(jù)顯示,截至5月31日,今年我國快遞業(yè)務量已達500億件。照此計算,這類在包裹上的流量十分可觀。近日,在寄往北京、天津及河北省的部分快遞面單上,赫然出現(xiàn)“京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟提醒您:注意保護個人信息,返款獲利需謹慎”等字樣的消費教育、警示語。京津冀消協(xié)表示,希望借助快遞面單所開展的此項消費教育、警示活動,提示消費者,謹慎參與“好評返現(xiàn)”“掃碼獲利”等活動,不給不法商販可乘之機。